Điều khoản mua bán hàng hóa này quy định các nguyên tắc giao dịch giữa Bee Gia Dụng và khách hàng khi tìm hiểu, đặt mua sản phẩm tại website beegiadung.com.

Khi gửi yêu cầu đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản được công bố tại trang này cùng những chính sách có liên quan. Bee Gia Dụng khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán và điều kiện giao nhận trước khi hoàn tất đơn hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho hoạt động giới thiệu, tư vấn và bán sản phẩm của Bee Gia Dụng thông qua website, điện thoại, Zalo, email và các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Các chính sách riêng về vận chuyển, thanh toán, đổi trả và bảo hành là một phần không tách rời của điều khoản mua bán này.

2. Thông tin đơn vị bán hàng

Thông tin về chủ thể chịu trách nhiệm vận hành website được công bố tại cuối trang này.

3. Thông tin sản phẩm

Bee Gia Dụng kinh doanh các sản phẩm đồ gia dụng, trong đó chủ yếu là sản phẩm mang thương hiệu BlueStone. Tên sản phẩm, model, công suất, dung tích, phụ kiện, thời hạn bảo hành và các thông số khác được trình bày trên từng trang sản phẩm.

Thông tin kỹ thuật được tổng hợp từ tài liệu sản phẩm, bao bì, nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối. Khách hàng nên đối chiếu model và các đặc tính quan trọng trước khi đặt mua.

Hình ảnh trên website nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm. Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do điều kiện chụp ảnh, màn hình hiển thị hoặc thay đổi bao bì từ nhà sản xuất nhưng không làm thay đổi model hay công năng chính của sản phẩm.

4. Giá bán

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam và hiển thị trực tiếp trên trang sản phẩm. Giá tại thời điểm Bee Gia Dụng xác nhận đơn hàng là giá được áp dụng cho giao dịch, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng về nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật.

Phí vận chuyển, phí giao nhanh hoặc chi phí phát sinh khác, nếu có, phải được hiển thị tại bước thanh toán hoặc thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Trong trường hợp phát hiện giá hiển thị không chính xác, Bee Gia Dụng sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo giá đúng. Đơn hàng chỉ tiếp tục khi khách hàng đồng ý với thông tin được điều chỉnh.

5. Quy trình đặt hàng

  1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm và kiểm tra model, số lượng, giá bán cùng các tùy chọn liên quan.
  2. Khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và lựa chọn phương thức thanh toán.
  3. Website hoặc hệ thống gửi thông báo đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng.
  4. Bee Gia Dụng kiểm tra tồn kho, địa chỉ giao nhận và thông tin thanh toán.
  5. Đơn hàng được xác nhận và chuyển sang khâu chuẩn bị hàng.

Thông báo tự động từ website chỉ xác nhận Bee Gia Dụng đã tiếp nhận yêu cầu, chưa phải cam kết chắc chắn về tồn kho hoặc thời gian giao hàng. Giao dịch được xác lập sau khi đơn hàng đã được Bee Gia Dụng xác nhận.

6. Xác nhận, thay đổi và hủy đơn hàng

Khách hàng cần cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ giao nhận chính xác. Bee Gia Dụng có thể liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc email để xác minh đơn hàng khi cần thiết.

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khả năng thay đổi địa chỉ, model hoặc số lượng phụ thuộc vào trạng thái xử lý thực tế của đơn hàng.

Bee Gia Dụng có thể từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hết hàng hoặc tạm ngừng kinh doanh.
  • Thông tin giao nhận không đầy đủ hoặc không thể xác minh.
  • Giá bán hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật.
  • Không nhận được thanh toán đối với đơn hàng yêu cầu thanh toán trước.
  • Có dấu hiệu sử dụng thông tin giả mạo, gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
  • Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc không bảo đảm điều kiện giao nhận an toàn.

Nếu Bee Gia Dụng hủy đơn đã thanh toán, khoản tiền đã nhận sẽ được hoàn lại theo phương thức và thời gian được thông báo cho khách hàng.

7. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán được hiển thị tại bước đặt hàng, bao gồm thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Thông tin tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin được công bố tại trang Phương thức thanh toán. Bee Gia Dụng không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản.

Khách hàng nên lưu lại biên nhận hoặc xác nhận giao dịch để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.

8. Vận chuyển và giao nhận

Phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, thời gian dự kiến và các trường hợp phát sinh được quy định tại trang Chính sách vận chuyển và giao nhận.

Bee Gia Dụng áp dụng giao hàng tiêu chuẩn miễn phí toàn quốc đối với các sản phẩm đủ điều kiện được ghi rõ trên trang sản phẩm. Khách hàng có thể phải thanh toán phần phí phát sinh nếu chủ động lựa chọn giao nhanh, giao hỏa tốc hoặc dịch vụ giao hàng đặc biệt.

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do địa chỉ nhận hàng, điều kiện thời tiết, ngày lễ, tình trạng vận chuyển hoặc những yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bee Gia Dụng.

9. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, tên sản phẩm, model, số lượng và các dấu hiệu móp, vỡ hoặc ướt.

Nếu phát hiện kiện hàng bị hư hỏng rõ ràng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng nên ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ Bee Gia Dụng trong thời gian sớm nhất.

Video mở hộp và hình ảnh kiện hàng là nguồn bằng chứng hữu ích khi xử lý khiếu nại về vận chuyển, giao thiếu hoặc giao sai. Việc thiếu video không tự động làm mất quyền khiếu nại; Bee Gia Dụng sẽ xem xét các chứng cứ phù hợp khác của từng trường hợp.

10. Đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện, thời hạn, chi phí vận chuyển và quy trình đổi trả được công bố tại trang Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Khách hàng cần thông báo trong thời hạn quy định và giữ lại sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm, bao bì cùng chứng từ liên quan để Bee Gia Dụng kiểm tra.

Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thực hiện sau khi Bee Gia Dụng tiếp nhận và xác minh yêu cầu thuộc phạm vi chính sách đã công bố.

11. Bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành theo điều kiện áp dụng cho từng model và chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.

Bee Gia Dụng hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin mua hàng, kích hoạt bảo hành điện tử khi áp dụng và kết nối với kênh bảo hành phù hợp. Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi trên trang sản phẩm, bao bì, phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử.

Thông tin chi tiết được công bố tại trang Chính sách bảo hành và hỗ trợ.

12. Chương trình khuyến mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc quà tặng có thể có thời gian, số lượng và điều kiện áp dụng riêng.

Một số ưu đãi không được cộng dồn. Nếu đơn hàng không đáp ứng điều kiện của chương trình, Bee Gia Dụng sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn.

13. Bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng nhằm xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng, bảo hành và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

Phạm vi thu thập, thời gian lưu giữ, bên được tiếp cận dữ liệu và quyền của khách hàng được quy định tại trang Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin đặt hàng và giao nhận chính xác.
  • Kiểm tra model, thông số và điều kiện sử dụng trước khi mua.
  • Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và nguồn điện phù hợp.
  • Không sử dụng website cho mục đích gian lận hoặc gây gián đoạn hệ thống.
  • Phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc sản phẩm khi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại cần được xác minh.

15. Quyền đối với nội dung website

Nội dung do Bee Gia Dụng tự biên soạn, bố cục website, tên thương mại và các tài sản nhận diện thuộc quyền quản lý của Bee Gia Dụng, trừ nội dung được ghi rõ là thuộc nhà sản xuất hoặc bên thứ ba.

Nhãn hiệu, hình ảnh và tài liệu sản phẩm BlueStone thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng. Việc sử dụng trên website nhằm mục đích giới thiệu và kinh doanh sản phẩm.

Không được sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng nội dung của Bee Gia Dụng cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

16. Trường hợp bất khả kháng

Bee Gia Dụng không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện phát sinh từ sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, gián đoạn hệ thống, hạn chế vận chuyển hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Khi xảy ra sự kiện ảnh hưởng đến đơn hàng, Bee Gia Dụng sẽ cố gắng thông báo và đề xuất phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

17. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua điện thoại, Zalo hoặc email được công bố trên website.

Để việc xử lý được thuận lợi, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, mô tả sự việc và tài liệu liên quan. Bee Gia Dụng sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất vụ việc.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.

18. Thay đổi điều khoản

Bee Gia Dụng có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được công bố tại trang này và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Những đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật tiếp tục được xử lý theo điều kiện đã áp dụng tại thời điểm xác nhận, trừ khi khách hàng và Bee Gia Dụng có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

19. Thông tin liên hệ và chủ thể chịu trách nhiệm

  • Tên thương mại: Bee Gia Dụng
  • Chủ sở hữu website: Nguyễn Văn Chiến
  • Địa chỉ liên hệ: 502/23/55 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại/Zalo: 0829757177
  • Email: beegiadung.com@gmail.com

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website Bee Gia Dụng.