Chính sách bảo hành và hỗ trợ

Bee Gia Dụng hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin mua hàng, kích hoạt bảo hành điện tử và kết nối với BlueStone hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ Bee Gia Dụng và còn trong thời hạn bảo hành tương ứng.

1. Tóm tắt chính sách bảo hành

Giai đoạn	Hình thức hỗ trợ	Đơn vị xử lý chính
Trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng	Kiểm tra và ưu tiên đổi sản phẩm nếu có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất	Bee Gia Dụng phối hợp với BlueStone
Sau 30 ngày và còn thời hạn bảo hành	Kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc xử lý theo chính sách hãng	BlueStone hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền
Hết thời hạn hoặc không đủ điều kiện bảo hành	Kiểm tra và sửa chữa có tính phí nếu đơn vị bảo hành có thể đáp ứng	BlueStone hoặc đơn vị sửa chữa phù hợp

Trong 30 ngày đầu, khách hàng xem thêm điều kiện tại trang Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

2. Vai trò của Bee Gia Dụng và BlueStone

2.1. Vai trò của Bee Gia Dụng

Bee Gia Dụng là đơn vị bán hàng và hỗ trợ khách hàng:

Tra cứu thông tin đơn hàng.
Kiểm tra model, serial và thời điểm mua hàng.
Hướng dẫn kích hoạt hoặc kiểm tra bảo hành điện tử.
Tiếp nhận thông tin ban đầu về tình trạng sản phẩm.
Hướng dẫn khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành phù hợp.
Phối hợp với BlueStone trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu.

2.2. Vai trò của BlueStone

BlueStone hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền là đơn vị có chuyên môn để:

Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi kỹ thuật.
Kết luận sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.
Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Quyết định phương án đổi sản phẩm trong trường hợp cần thiết.
Cung cấp thông tin về tiến độ và kết quả bảo hành.

Bee Gia Dụng không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm nếu việc này có thể ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành chính hãng.

3. Thời hạn bảo hành

Theo chính sách BlueStone được công bố tại thời điểm cập nhật trang này, sản phẩm BlueStone thông thường được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng căn cứ theo hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử thành công.

Thời hạn bảo hành thực tế của từng sản phẩm được xác định theo thứ tự ưu tiên:

Thông tin bảo hành dành riêng cho model trên hệ thống BlueStone.
Thông tin trên phiếu bảo hành hoặc bảo hành điện tử.
Thông tin được công bố trên trang sản phẩm của Bee Gia Dụng.
Chính sách bảo hành hiện hành của BlueStone tại thời điểm mua hàng.

Một số sản phẩm, phụ kiện hoặc chương trình đặc biệt có thể áp dụng thời hạn khác. Thông tin riêng của từng model được ưu tiên so với thời hạn bảo hành chung.

Khách hàng có thể tham khảo chính sách hiện hành tại trang Hỗ trợ và bảo hành BlueStone.

4. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời điểm bắt đầu bảo hành có thể được xác định từ:

Ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ.
Ngày kích hoạt bảo hành điện tử thành công.
Dữ liệu bán hàng được Bee Gia Dụng hoặc BlueStone xác nhận.
Ngày sản xuất hoặc quy tắc khác của BlueStone nếu không xác định được ngày mua.

Khách hàng nên kích hoạt bảo hành điện tử sớm và lưu lại thông tin đơn hàng để tránh ảnh hưởng đến việc xác định thời hạn bảo hành.

5. Kích hoạt bảo hành điện tử

Đối với sản phẩm có hỗ trợ bảo hành điện tử, khách hàng cần sử dụng model, số serial và thông tin mua hàng để kích hoạt theo kênh chính thức của BlueStone.

Bee Gia Dụng có thể hỗ trợ:

Xác định vị trí model và số serial trên sản phẩm hoặc bao bì.
Kiểm tra thông tin đơn hàng.
Hướng dẫn khách hàng truy cập kênh kích hoạt chính thức.
Phối hợp kiểm tra nếu dữ liệu kích hoạt chưa được ghi nhận.

Khách hàng không nên cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho bất kỳ bên nào trong quá trình kích hoạt bảo hành.

6. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Lỗi được xác định phát sinh từ kỹ thuật, linh kiện hoặc quá trình sản xuất.
Model, serial và tem nhận diện còn nguyên vẹn, có thể kiểm tra.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo mở, thay đổi hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
Có thông tin mua hàng hoặc dữ liệu bảo hành điện tử để đối chiếu.

Việc xác định nguyên nhân lỗi và điều kiện bảo hành do BlueStone hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền thực hiện.

7. Phạm vi xử lý bảo hành

Tùy theo kết quả kiểm tra, sản phẩm đủ điều kiện bảo hành có thể được xử lý bằng một trong các phương án:

Kiểm tra, điều chỉnh hoặc khắc phục lỗi.
Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện bị lỗi.
Thay thế sản phẩm theo quyết định của BlueStone.
Áp dụng phương án khác theo chính sách hiện hành của nhà sản xuất.

Phương án xử lý phụ thuộc vào loại lỗi, khả năng sửa chữa, tình trạng linh kiện và quy định dành cho từng model.

8. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành miễn phí nếu lỗi hoặc hư hỏng phát sinh từ:

Sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích thiết kế.
Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc kết nối điện không phù hợp.
Rơi, va đập, móp, vỡ, trầy xước hoặc tác động lực từ bên ngoài.
Ngấm nước, chất lỏng, hóa chất hoặc bảo quản trong môi trường không phù hợp.
Côn trùng, động vật hoặc vật thể lạ xâm nhập.
Không vệ sinh, bảo dưỡng hoặc bảo quản theo hướng dẫn.
Sử dụng sản phẩm gia dụng cho mục đích thương mại vượt quá điều kiện thiết kế.
Tự ý tháo mở, sửa chữa, thay thế hoặc thay đổi linh kiện.
Sửa chữa tại đơn vị không được BlueStone ủy quyền.
Tem, nhãn hoặc serial bị mất, rách, tẩy xóa hay không thể nhận diện.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

Trung tâm bảo hành sẽ thông báo nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí và có thể đề xuất phương án sửa chữa tính phí nếu có khả năng thực hiện.

9. Phụ kiện và bộ phận hao mòn

Một số phụ kiện hoặc bộ phận hao mòn có thể không áp dụng cùng thời hạn bảo hành với thân máy, chẳng hạn:

Cốc, bình, nắp hoặc chi tiết bằng thủy tinh.
Lưỡi dao, gioăng, vòng đệm hoặc bộ lọc.
Khay, vỉ, lòng nồi hoặc lớp phủ bị hao mòn do sử dụng.
Dây nguồn rời, pin hoặc phụ kiện tiêu hao.
Phụ kiện bị thất lạc hoặc hư hỏng do va đập.

Phạm vi bảo hành chính xác của phụ kiện phụ thuộc vào quy định dành cho từng model. Khách hàng nên kiểm tra thông tin trên trang sản phẩm hoặc liên hệ Bee Gia Dụng trước khi mua phụ kiện thay thế.

10. Bảo hành tại nhà

Không phải tất cả sản phẩm BlueStone đều được bảo hành tại nhà. Hình thức tiếp nhận phụ thuộc vào loại sản phẩm, khu vực và khả năng phục vụ của trung tâm bảo hành.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Bee Gia Dụng hoặc BlueStone sẽ hướng dẫn một trong các phương án:

Kỹ thuật viên hỗ trợ kiểm tra từ xa.
Kỹ thuật viên đến địa chỉ sử dụng nếu sản phẩm và khu vực đủ điều kiện.
Khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
Sản phẩm được gửi qua đơn vị vận chuyển sau khi có hướng dẫn.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm đến địa chỉ bất kỳ khi chưa xác nhận nơi tiếp nhận.

11. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành

Khách hàng nên chuẩn bị:

Họ tên và số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
Tên và model sản phẩm.
Số serial của sản phẩm.
Ngày mua hoặc ngày nhận hàng.
Mô tả tình trạng lỗi.
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi nếu có thể ghi nhận.
Thông tin kích hoạt bảo hành điện tử nếu đã kích hoạt.

Hình ảnh và video giúp quá trình kiểm tra ban đầu nhanh hơn nhưng không thay thế kết luận kỹ thuật của trung tâm bảo hành.

12. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ Bee Gia Dụng hoặc kênh hỗ trợ chính thức của BlueStone.
Cung cấp thông tin sản phẩm, serial, đơn hàng và mô tả lỗi.
Nhân viên hỗ trợ thực hiện kiểm tra ban đầu và hướng dẫn phương án tiếp nhận.
Khách hàng bàn giao hoặc gửi sản phẩm đến địa điểm đã được xác nhận.
BlueStone hoặc trung tâm ủy quyền kiểm tra và kết luận tình trạng.
Khách hàng được thông báo phương án sửa chữa, thay thế hoặc báo phí nếu không thuộc bảo hành miễn phí.
Sản phẩm được hoàn trả sau khi quá trình xử lý hoàn tất.

13. Gửi sản phẩm bảo hành

Nếu sản phẩm cần gửi qua đơn vị vận chuyển, khách hàng nên:

Tháo các phụ kiện rời không cần thiết nếu được hướng dẫn.
Đóng gói sản phẩm bằng hộp và vật liệu bảo vệ phù hợp.
Không dán băng keo hoặc ghi trực tiếp lên bề mặt sản phẩm.
Chụp lại ngoại quan và quá trình đóng gói trước khi gửi.
Ghi rõ thông tin người gửi và số điện thoại liên hệ.
Lưu mã vận đơn cho đến khi hoàn tất bảo hành.

Khách hàng cần liên hệ trước để xác định sản phẩm nên được gửi đến Bee Gia Dụng hay trung tâm bảo hành BlueStone gần nhất.

14. Chi phí bảo hành và vận chuyển

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí, khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa hoặc linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.

Chi phí vận chuyển hoặc phương thức tiếp nhận được áp dụng theo chính sách của BlueStone, loại sản phẩm và khu vực phục vụ. Bee Gia Dụng sẽ thông báo cho khách hàng trước khi yêu cầu gửi sản phẩm.

Trong 30 ngày đầu, nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Bee Gia Dụng chịu chi phí thu hồi và giao sản phẩm thay thế theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Nếu sản phẩm không thuộc bảo hành miễn phí, mọi chi phí kiểm tra, sửa chữa, linh kiện hoặc vận chuyển phát sinh phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

15. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi, kết quả kiểm tra, linh kiện thay thế và năng lực của trung tâm bảo hành.

Bee Gia Dụng không tự đặt một thời hạn cố định thay cho BlueStone nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra tiến độ khi sản phẩm được tiếp nhận thông qua Bee Gia Dụng.

Nếu cần kéo dài thời gian do chờ linh kiện hoặc xác minh kỹ thuật, đơn vị xử lý sẽ thông báo hoặc cung cấp thông tin cập nhật khi khách hàng yêu cầu.

16. Nhận lại và kiểm tra sản phẩm sau bảo hành

Khi nhận lại sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra:

Đúng model và số serial đã gửi.
Tình trạng ngoại quan của sản phẩm.
Phụ kiện đã bàn giao kèm theo.
Phiếu hoặc thông tin kết quả bảo hành nếu có.
Chức năng liên quan đến lỗi đã phản ánh.

Nếu phát hiện vấn đề bất thường sau khi nhận lại, khách hàng nên liên hệ ngay với nơi đã tiếp nhận bảo hành để được kiểm tra.

17. Sửa chữa ngoài bảo hành

Đối với sản phẩm hết thời hạn hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí, BlueStone hoặc đơn vị sửa chữa có thể cung cấp dịch vụ tính phí nếu còn linh kiện và có khả năng xử lý.

Khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối báo giá. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng chấp thuận chi phí và phương án xử lý.

18. Liên hệ hỗ trợ

18.1. Bee Gia Dụng

Điện thoại: 0829757177
Zalo: 0829757177
Email: beegiadung.com@gmail.com
Địa chỉ liên hệ: 502/23/55 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh

18.2. BlueStone Việt Nam

Hotline chăm sóc khách hàng: 1800 545494
Trang hỗ trợ: Hỗ trợ và bảo hành BlueStone

Thông tin liên hệ của BlueStone có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Khách hàng nên kiểm tra lại trên website chính thức trước khi gửi sản phẩm.

19. Cập nhật chính sách

Bee Gia Dụng có thể cập nhật nội dung trang này khi chính sách của BlueStone, phạm vi hỗ trợ hoặc quy định pháp luật thay đổi.

Thời hạn và điều kiện bảo hành được áp dụng theo thông tin có hiệu lực đối với sản phẩm tại thời điểm mua, trừ khi chính sách mới có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website Bee Gia Dụng.