Chính sách đổi trả hàng

Tại Bee Gia Dụng, quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng khi mua hàng online, nỗi lo lớn nhất là sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Do đó, Bee Gia Dụng xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng với phương châm “Lỗi là đổi”.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Chúng tôi áp dụng thời gian đổi trả vượt trội so với thị trường chung:

• Thời gian: 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

• Phạm vi: Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm BlueStone chính hãng được phân phối bởi Bee Gia Dụng.

2. Điều kiện đổi trả (1 đổi 1)

Sản phẩm sẽ được đổi mới 1-1 (đổi lấy sản phẩm mới cùng loại, cùng model, cùng màu sắc) nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

1. Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất (Ví dụ: Bếp từ không nhận nồi, nồi cơm không vào điện, lò vi sóng liệt phím…).

2. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm gửi về phải còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. Không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ố vàng do quá trình sử dụng của khách hàng.

3. Phụ kiện & Bao bì: Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp đựng, xốp chèn, sách hướng dẫn sử dụng và toàn bộ phụ kiện đi kèm.

3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Để khách hàng hoàn toàn yên tâm, Bee Gia Dụng áp dụng chính sách hỗ trợ phí vận chuyển như sau:

• Miễn phí 100%: Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều (Thu hồi hàng lỗi và Gửi hàng mới) đối với các trường hợp đổi trả do lỗi nhà sản xuất.

4. Quy trình đổi trả hàng

Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình 3 bước dưới đây để được xử lý yêu cầu nhanh nhất:

• Bước 1: Xác thực lỗi Quay video hoặc chụp ảnh rõ nét tình trạng lỗi của sản phẩm. Lưu ý: Đối với các khiếu nại về việc bể vỡ do vận chuyển hoặc thiếu linh kiện, video quay lại quá trình mở hộp (unbox) là bắt buộc.

• Bước 2: Gửi yêu cầu Liên hệ với bộ phận CSKH của Bee Gia Dụng qua các kênh sau để thông báo về tình trạng hàng hóa:

  • Hotline/Zalo: 0377438912

  • Email: kienenzo3@gmail.com

• Bước 3: Gửi hàng về kho Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:

  • Người nhận: Bee Gia Dụng (Phạm Trung Kiên)

  • SĐT: 0377438912

  • Địa chỉ: 502/23/55 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.

5. Các trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng (rơi vỡ, va đập, ngấm nước, sử dụng sai nguồn điện gây chập cháy…).

2. Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem bảo hành, hoặc đã có dấu hiệu bị tháo mở, tự ý sửa chữa.

3. Khách hàng không cung cấp được video mở hộp đối với các lỗi liên quan đến ngoại quan (trầy xước, móp méo, bể vỡ) hoặc thiếu hàng.