Chính sách vận chuyển và giao nhận

Bee Gia Dụng giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc và áp dụng miễn phí giao hàng tiêu chuẩn đối với các sản phẩm đủ điều kiện. Chính sách này giải thích phạm vi phục vụ, thời gian dự kiến, phương thức giao nhận và cách xử lý khi đơn hàng gặp sự cố vận chuyển.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin giao hàng được hiển thị trên trang sản phẩm và tại bước thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Bee Gia Dụng hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ hợp lệ tại các tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực.

Khả năng giao hàng có thể bị hạn chế đối với hải đảo, khu vực khó tiếp cận, địa chỉ nằm ngoài vùng phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc nơi đang có điều kiện giao nhận đặc biệt.

Nếu địa chỉ nhận hàng chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ, Bee Gia Dụng sẽ liên hệ để đề xuất địa điểm nhận thay thế hoặc phương án xử lý khác trước khi gửi hàng.

2. Phương thức vận chuyển

Khách hàng có thể được cung cấp một hoặc nhiều phương thức giao hàng tùy theo sản phẩm và địa chỉ nhận:

• Giao hàng tiêu chuẩn qua đơn vị vận chuyển.
• Giao hàng nhanh hoặc hỏa tốc tại khu vực có hỗ trợ.
• Phương thức giao hàng riêng đối với sản phẩm cồng kềnh hoặc cần điều kiện vận chuyển đặc biệt.

Phương thức có thể lựa chọn và chi phí tương ứng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được Bee Gia Dụng thông báo trước khi xác nhận đơn.

3. Phí vận chuyển

3.1. Giao hàng tiêu chuẩn

Bee Gia Dụng áp dụng miễn phí giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc đối với các sản phẩm đủ điều kiện được ghi rõ trên trang sản phẩm và tại bước thanh toán.

Đối với những sản phẩm gia dụng BlueStone thông thường, khách hàng sẽ có ít nhất một phương thức giao hàng tiêu chuẩn với mức phí 0 đồng.

3.2. Giao nhanh hoặc giao hỏa tốc

Nếu khách hàng chủ động lựa chọn giao nhanh, giao trong ngày hoặc giao hỏa tốc, phần chi phí phát sinh sẽ được tính theo đơn vị vận chuyển, khoảng cách và thời điểm giao hàng.

Bee Gia Dụng sẽ thông báo mức phí để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện dịch vụ. Khách hàng không bắt buộc phải chọn phương thức giao nhanh nếu đã có lựa chọn giao hàng tiêu chuẩn miễn phí.

3.3. Sản phẩm hoặc khu vực ngoại lệ

Một số sản phẩm cồng kềnh, có khối lượng lớn hoặc cần điều kiện vận chuyển đặc biệt có thể không áp dụng giao hàng miễn phí.

Nếu có ngoại lệ, thông tin phí vận chuyển phải được ghi rõ trên trang sản phẩm hoặc thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận. Bee Gia Dụng không tự ý thu thêm phí vận chuyển bắt buộc sau khi khách hàng đã hoàn tất đơn hàng với lựa chọn giao hàng miễn phí.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng thường được kiểm tra và chuẩn bị trong vòng 0-1 ngày làm việc kể từ khi Bee Gia Dụng xác nhận đầy đủ thông tin đặt hàng.

Đối với đơn chuyển khoản, thời gian xử lý có thể được tính từ khi Bee Gia Dụng xác nhận đã nhận được thanh toán.

Đơn đặt ngoài giờ làm việc, vào Chủ nhật, ngày lễ hoặc thời gian cao điểm có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian trên là thời gian dự kiến, không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng và có thể thay đổi tùy địa chỉ, tình trạng hàng hóa, năng lực của đơn vị vận chuyển, ngày lễ, thời tiết hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Nếu dự kiến có sự chậm trễ đáng kể, Bee Gia Dụng sẽ cố gắng liên hệ và cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.

6. Theo dõi đơn hàng

Sau khi bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển, Bee Gia Dụng có thể cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi qua điện thoại, Zalo, email hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.

Thông tin trên hệ thống vận chuyển có thể cần một khoảng thời gian để được cập nhật sau khi kiện hàng được tiếp nhận.

Nếu đơn hàng không có thay đổi trạng thái trong thời gian bất thường, khách hàng có thể liên hệ Bee Gia Dụng để được hỗ trợ kiểm tra.

7. Trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Họ và tên người nhận.
• Số điện thoại có thể liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng đầy đủ.
• Ghi chú về thời gian hoặc vị trí giao nhận nếu cần thiết.

Khách hàng nên kiểm tra lại thông tin trước khi hoàn tất đơn. Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại, khách hàng cần liên hệ Bee Gia Dụng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi kiện hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ có thể làm phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí. Bee Gia Dụng sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện thay đổi.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Tên người nhận và mã đơn hàng.
• Tên sản phẩm, model và số lượng.
• Dấu hiệu móp, vỡ, rách, ướt hoặc đã bị mở trước khi giao.

Việc kiểm tra tại thời điểm nhận hàng chủ yếu nhằm xác nhận tình trạng bên ngoài, sản phẩm giao đúng model và đủ số lượng. Khách hàng không nên tự ý cắm điện hoặc vận hành thử sản phẩm tại khu vực giao nhận nếu điều kiện không bảo đảm an toàn.

Đối với các vấn đề kỹ thuật chỉ có thể phát hiện sau khi sử dụng, khách hàng thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc Chính sách bảo hành và hỗ trợ.

9. Kiện hàng bị móp, vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường

Nếu kiện hàng bị hư hỏng rõ ràng khi giao, khách hàng có thể:

1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
2. Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận sự việc.
3. Từ chối nhận nếu có nguy cơ sản phẩm bên trong đã bị hư hỏng nghiêm trọng.
4. Liên hệ Bee Gia Dụng để được hướng dẫn xử lý.

Nếu khách hàng đã nhận hàng và sau đó phát hiện sản phẩm vỡ, móp, giao sai hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng nên giữ lại bao bì, tem vận chuyển và toàn bộ phụ kiện để Bee Gia Dụng xác minh.

Video mở hộp được khuyến nghị vì giúp xác định tình trạng ban đầu của kiện hàng. Tuy nhiên, việc không có video không tự động làm mất quyền khiếu nại; Bee Gia Dụng sẽ xem xét hình ảnh, biên bản giao nhận và các bằng chứng phù hợp khác.

10. Giao sai, giao thiếu hoặc thất lạc

Nếu nhận sai model, sai số lượng, thiếu phụ kiện hoặc không nhận được đơn dù hệ thống hiển thị đã giao, khách hàng cần liên hệ Bee Gia Dụng trong thời gian sớm nhất và cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Hình ảnh kiện hàng và tem vận chuyển.
• Hình ảnh sản phẩm đã nhận.
• Mô tả phần bị giao sai hoặc thiếu.

Sau khi xác minh, Bee Gia Dụng sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để tìm kiếm kiện hàng, giao bổ sung, đổi sản phẩm hoặc thực hiện phương án phù hợp theo chính sách đã công bố.

Khách hàng không phải chịu phí giao bổ sung hoặc thu hồi nếu nguyên nhân được xác định là lỗi của Bee Gia Dụng hoặc đơn vị vận chuyển.

11. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa giao được nếu:

• Không thể liên hệ người nhận.
• Địa chỉ không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Người nhận từ chối nhận hàng nhưng không thông báo hủy đơn trước đó.
• Khu vực giao nhận tạm thời bị hạn chế.
• Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa điểm nhận hàng.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại tùy theo quy trình của từng dịch vụ. Nếu việc giao lại làm phát sinh chi phí do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khách hàng không nhận hàng theo thỏa thuận, Bee Gia Dụng sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi tiếp tục.

12. Nhận hàng thay

Khách hàng có thể ủy quyền cho người khác nhận hàng. Người nhận thay cần có khả năng xác nhận thông tin đơn hàng và thực hiện việc kiểm tra bên ngoài kiện hàng.

Khi đơn hàng đã được giao đúng địa chỉ và người nhận thay đã xác nhận nhận hàng, Bee Gia Dụng xem đây là việc giao hàng hoàn tất, trừ trường hợp có bằng chứng về giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc vấn đề khác thuộc phạm vi chính sách đổi trả.

13. Thay đổi hoặc hủy đơn đang vận chuyển

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được gửi đi, việc hủy hoặc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào khả năng xử lý của đơn vị vận chuyển. Chi phí hoàn hàng hoặc chuyển hướng phát sinh do yêu cầu của khách hàng sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Quy định chung về xác nhận và hủy đơn được trình bày tại trang Điều khoản mua bán hàng hóa.

14. Chậm giao do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, ngập lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố giao thông, gián đoạn hệ thống, hạn chế vận chuyển, ngày lễ hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Trong các trường hợp này, Bee Gia Dụng sẽ cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng và đề xuất phương án xử lý phù hợp. Việc chậm giao do sự kiện bất khả kháng không làm mất quyền hủy đơn hoặc yêu cầu hoàn tiền của khách hàng nếu đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện.

15. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Khi cần kiểm tra vận đơn hoặc phản ánh vấn đề giao nhận, khách hàng có thể liên hệ:

• Tên thương mại: Bee Gia Dụng
• Điện thoại: 0829757177
• Zalo: 0829757177
• Email: beegiadung.com@gmail.com
• Địa chỉ liên hệ: 502/23/55 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và mô tả vấn đề để Bee Gia Dụng kiểm tra nhanh hơn.

16. Cập nhật chính sách

Bee Gia Dụng có thể điều chỉnh chính sách vận chuyển khi phạm vi phục vụ, đơn vị vận chuyển hoặc phương thức giao hàng thay đổi.

Phiên bản mới được công bố tại trang này và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật tiếp tục được xử lý theo điều kiện đã áp dụng khi xác nhận, trừ khi khách hàng và Bee Gia Dụng có thỏa thuận khác.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website Bee Gia Dụng.