Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân

Chính sách này giải thích cách Bee Gia Dụng thu thập, sử dụng, lưu giữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi khách hàng truy cập website, đặt hàng, liên hệ hỗ trợ, yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan.

Bằng việc chủ động cung cấp thông tin và tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi đã được thông báo, khách hàng xác nhận đã đọc chính sách này. Đối với hoạt động cần sự đồng ý riêng, Bee Gia Dụng sẽ thực hiện việc xin ý kiến theo hình thức phù hợp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với dữ liệu được xử lý thông qua:

• Website beegiadung.com.
• Trang đặt hàng và thanh toán của WooCommerce.
• Điện thoại, Zalo và email của Bee Gia Dụng.
• Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và bảo hành.
• Đánh giá, bình luận, hình ảnh hoặc video do khách hàng gửi.
• Công cụ phân tích, cookie và dữ liệu kỹ thuật trên website.

Chính sách không điều chỉnh việc xử lý dữ liệu độc lập của website, mạng xã hội, ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba mà khách hàng chủ động sử dụng.

2. Chủ thể chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu

• Tên thương mại: Bee Gia Dụng
• Đầu mối chịu trách nhiệm: Nguyễn Văn Chiến
• Địa chỉ liên hệ: 502/23/55 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0829757177
• Zalo: 0829757177
• Email: beegiadung.com@gmail.com

Đây là đầu mối tiếp nhận yêu cầu liên quan đến việc truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân.

3. Các loại dữ liệu có thể được thu thập

3.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ liên hệ.

3.2. Thông tin đơn hàng

• Sản phẩm, model, số lượng và giá trị đơn hàng.
• Mã đơn hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Trạng thái xác nhận và giao nhận.
• Thông tin giảm giá hoặc quà tặng nếu có.
• Lịch sử trao đổi liên quan đến đơn hàng.

3.3. Thông tin thanh toán

Đối với đơn chuyển khoản, Bee Gia Dụng có thể nhận được thông tin xuất hiện trên giao dịch ngân hàng, chẳng hạn tên người chuyển, số tiền, thời gian, nội dung và mã tham chiếu.

Bee Gia Dụng không yêu cầu và không chủ động thu thập:

• Mật khẩu ngân hàng.
• Mã OTP hoặc mã PIN.
• Thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.
• Mã bảo mật thẻ thanh toán.

Thông tin về tài khoản nhận tiền, cách đối chiếu giao dịch và quy trình hoàn tiền được công bố tại Phương thức thanh toán.

3.4. Thông tin đổi trả và bảo hành

• Model và số serial sản phẩm.
• Ngày mua, ngày nhận hàng và thời hạn bảo hành.
• Mô tả lỗi hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Hình ảnh, video và tài liệu liên quan.
• Kết quả kiểm tra, sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Phạm vi hỗ trợ và quy trình cung cấp dữ liệu cho BlueStone được thực hiện theo Chính sách bảo hành và hỗ trợ.

3.5. Đánh giá và nội dung khách hàng cung cấp

Nếu khách hàng gửi đánh giá, bình luận, hình ảnh hoặc video, Bee Gia Dụng có thể lưu nội dung, tên hiển thị, email, sản phẩm được đánh giá và dữ liệu kỹ thuật cần thiết để kiểm soát thư rác.

Khách hàng không nên đăng tải số điện thoại, địa chỉ, chứng từ ngân hàng hoặc dữ liệu cá nhân không cần thiết trong phần đánh giá công khai.

3.6. Dữ liệu kỹ thuật

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị và trình duyệt.
• Hệ điều hành.
• Trang đã truy cập và thời gian truy cập.
• Nguồn truy cập.
• Dữ liệu cookie và mã nhận dạng trực tuyến.
• Nhật ký lỗi, bảo mật và hoạt động của website.

4. Nguồn thu thập dữ liệu

Dữ liệu có thể được thu thập từ:

• Thông tin khách hàng nhập tại checkout hoặc biểu mẫu trên website.
• Thông tin khách hàng cung cấp qua điện thoại, Zalo hoặc email.
• Dữ liệu phát sinh trong quá trình giao hàng, thanh toán, đổi trả và bảo hành.
• Cookie và công nghệ tương tự trên website.
• Đơn vị vận chuyển, ngân hàng, BlueStone hoặc trung tâm bảo hành khi cần đối chiếu một giao dịch cụ thể.
• Dữ liệu kỹ thuật do máy chủ, WooCommerce và công cụ phân tích ghi nhận.

Bee Gia Dụng không chủ động thu thập dữ liệu từ nguồn không rõ ràng hoặc mua danh sách thông tin cá nhân để gửi quảng cáo.

5. Mục đích xử lý dữ liệu

Bee Gia Dụng có thể xử lý dữ liệu cho các mục đích:

• Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
• Chuẩn bị, đóng gói và giao sản phẩm.
• Đối chiếu thanh toán và xử lý hoàn tiền.
• Liên hệ khi đơn hàng cần bổ sung hoặc xác minh thông tin.
• Hỗ trợ đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại.
• Kích hoạt hoặc kiểm tra bảo hành điện tử khi khách hàng yêu cầu.
• Ngăn chặn gian lận, thư rác và truy cập trái phép.
• Duy trì hoạt động, bảo mật và khắc phục lỗi website.
• Đo lường hiệu quả nội dung, nguồn truy cập và trải nghiệm sử dụng.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.
• Gửi thông tin tiếp thị nếu khách hàng đã đăng ký hoặc đồng ý phù hợp.

6. Căn cứ và sự đồng ý xử lý dữ liệu

Tùy từng hoạt động, dữ liệu được xử lý dựa trên:

• Sự đồng ý của khách hàng.
• Nhu cầu thực hiện giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
• Nghĩa vụ bảo hành, đổi trả, giải quyết khiếu nại hoặc tuân thủ pháp luật.
• Nhu cầu bảo vệ hệ thống, phòng chống gian lận và bảo đảm an toàn giao dịch.
• Trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Sự đồng ý cho hoạt động tiếp thị, cookie phân tích hoặc mục đích không cần thiết cho việc thực hiện đơn hàng cần được tách biệt khi phù hợp.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý đối với hoạt động dựa trên sự đồng ý. Việc rút lại không làm mất tính hợp pháp của hoạt động đã được thực hiện trước thời điểm Bee Gia Dụng tiếp nhận yêu cầu.

7. Cookie và công nghệ tương tự

Cookie là tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên trình duyệt hoặc thiết bị để website ghi nhớ một số thông tin trong quá trình sử dụng.

7.1. Cookie cần thiết

Cookie cần thiết hỗ trợ:

• Duy trì giỏ hàng.
• Ghi nhớ phiên truy cập.
• Thực hiện checkout.
• Bảo mật và ngăn chặn thư rác.
• Duy trì chức năng cơ bản của WooCommerce.

Việc chặn hoàn toàn cookie cần thiết có thể làm giỏ hàng hoặc checkout hoạt động không chính xác.

7.2. Cookie phân tích

Bee Gia Dụng hiện sử dụng Google Analytics 4 để đo lường dữ liệu tổng hợp như lượt truy cập, thiết bị, trang được xem và nguồn truy cập.

Dữ liệu phân tích giúp Bee Gia Dụng hiểu cách website được sử dụng, phát hiện lỗi và cải thiện nội dung. Google có thể xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của Google. Khách hàng có thể tham khảo tại Chính sách quyền riêng tư của Google.

7.3. Cookie quảng cáo

Nếu Bee Gia Dụng triển khai cookie quảng cáo hoặc đo lường chuyển đổi trong tương lai, website sẽ cập nhật chính sách và cơ chế xin lựa chọn phù hợp trước khi sử dụng cho mục đích không cần thiết.

Tại thời điểm cập nhật chính sách này, Bee Gia Dụng chưa công bố việc sử dụng Meta Pixel trên website.

7.4. Quản lý cookie

Khách hàng có thể xóa hoặc chặn cookie trong cài đặt trình duyệt. Khi website cung cấp bảng lựa chọn cookie, khách hàng có thể sử dụng công cụ đó để chấp nhận, từ chối hoặc thay đổi lựa chọn đối với cookie không cần thiết.

8. Google Analytics

Website hiện sử dụng Google Analytics 4 với mã đo lường G-FHT5TWREV8.

Google Analytics có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu tương tác để tạo báo cáo thống kê. Bee Gia Dụng không sử dụng Google Analytics như nguồn duy nhất để xác định trực tiếp một khách hàng cụ thể.

Khách hàng có thể hạn chế hoạt động đo lường bằng:

• Công cụ lựa chọn cookie của website khi được cung cấp.
• Cài đặt quyền riêng tư trên trình duyệt.
• Công cụ từ chối Google Analytics do Google cung cấp nếu tương thích.

9. Bên có thể được tiếp cận dữ liệu

Bee Gia Dụng không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Dữ liệu có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

9.1. Đơn vị vận chuyển

Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, giá trị cần thu và thông tin cần thiết khác có thể được cung cấp để giao hàng, thu COD, xử lý giao thất bại hoặc tra soát vận chuyển.

9.2. BlueStone và trung tâm bảo hành

Thông tin sản phẩm, serial, người mua, số điện thoại, ngày mua, tình trạng lỗi và tài liệu liên quan có thể được cung cấp để kích hoạt hoặc thực hiện bảo hành.

9.3. Nhà cung cấp hạ tầng và kỹ thuật

Đơn vị hosting, quản trị website, email, sao lưu, bảo mật, WooCommerce hoặc công cụ phân tích có thể xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

9.4. Ngân hàng và bên thanh toán

Thông tin giao dịch có thể được đối chiếu với ngân hàng hoặc bên liên quan khi xác nhận thanh toán, tra soát, hoàn tiền hoặc xử lý giao dịch bất thường.

9.5. Cơ quan có thẩm quyền

Bee Gia Dụng có thể cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp lệ theo pháp luật hoặc khi cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Bee Gia Dụng hay bên liên quan.

Các bên nhận dữ liệu chỉ nên được tiếp cận thông tin phù hợp với nhiệm vụ cần thực hiện.

10. Xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam

Một số nhà cung cấp công nghệ quốc tế, chẳng hạn Google, có thể lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu trên hệ thống đặt ngoài Việt Nam.

Trong trường hợp có hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, Bee Gia Dụng sẽ xem xét phạm vi dữ liệu, mục đích xử lý, nhà cung cấp và nghĩa vụ áp dụng theo quy định pháp luật.

11. Thời gian lưu giữ dữ liệu

Bee Gia Dụng không chủ trương lưu giữ mọi dữ liệu vô thời hạn. Thời gian lưu giữ phụ thuộc vào mục đích xử lý, bảo hành, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ pháp lý.

Khi hết mục đích lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc hạn chế tiếp cận, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu.

12. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Bee Gia Dụng áp dụng các biện pháp phù hợp với quy mô hoạt động để hạn chế truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ dữ liệu trái phép, bao gồm:

• Sử dụng kết nối HTTPS cho website.
• Giới hạn tài khoản có quyền truy cập dữ liệu đơn hàng.
• Sử dụng mật khẩu và biện pháp bảo vệ tài khoản quản trị.
• Cập nhật WordPress, WooCommerce, giao diện và plugin.
• Sao lưu và giám sát hoạt động kỹ thuật khi cần thiết.
• Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với bên thực hiện dịch vụ.
• Kiểm tra yêu cầu trước khi cung cấp hoặc chỉnh sửa dữ liệu.

Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Bee Gia Dụng cam kết thực hiện biện pháp hợp lý nhưng không sử dụng cụm từ “bảo mật tuyệt đối” để tạo kỳ vọng không thực tế.

13. Xử lý sự cố dữ liệu

Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Bee Gia Dụng sẽ:

• Kiểm tra nguồn và phạm vi ảnh hưởng.
• Áp dụng biện pháp hạn chế truy cập hoặc ngăn chặn sự cố tiếp diễn.
• Khôi phục hoặc bảo vệ dữ liệu khi có thể.
• Phối hợp với nhà cung cấp kỹ thuật liên quan.
• Thực hiện việc thông báo hoặc báo cáo theo quy định áp dụng.

Khách hàng phát hiện dấu hiệu lộ thông tin, giả mạo hoặc truy cập bất thường nên thông báo ngay cho Bee Gia Dụng.

14. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu.
• Truy cập hoặc nhận thông tin về dữ liệu của mình.
• Chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
• Rút lại sự đồng ý.
• Hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý.
• Yêu cầu xóa dữ liệu.
• Ngừng nhận thông tin tiếp thị.
• Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết khi cho rằng dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn nếu dữ liệu cần được giữ để hoàn tất đơn hàng, thực hiện bảo hành, xử lý tranh chấp, phòng chống gian lận hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

15. Cách gửi yêu cầu về dữ liệu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

• Điện thoại: 0829757177
• Zalo: 0829757177
• Email: beegiadung.com@gmail.com

Yêu cầu nên bao gồm:

• Họ tên.
• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng.
• Nội dung yêu cầu.
• Thông tin cần thiết để Bee Gia Dụng xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người được ủy quyền hợp lệ.

Bee Gia Dụng chỉ yêu cầu lượng thông tin xác minh cần thiết và không yêu cầu mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP.

16. Yêu cầu xóa dữ liệu

Khi nhận yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ, Bee Gia Dụng sẽ kiểm tra phạm vi dữ liệu và mục đích còn tồn tại.

Dữ liệu có thể chưa được xóa ngay nếu cần thiết để:

• Hoàn tất đơn hàng hoặc hoàn tiền.
• Thực hiện bảo hành.
• Xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Phòng chống gian lận.
• Tuân thủ yêu cầu lưu trữ theo pháp luật.

Đối với dữ liệu không còn cần thiết, Bee Gia Dụng sẽ thực hiện xóa, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý trong thời gian hợp lý.

17. Thông tin tiếp thị

Bee Gia Dụng chỉ gửi nội dung quảng bá qua email, điện thoại hoặc kênh nhắn tin khi có căn cứ phù hợp, chẳng hạn khách hàng đã đăng ký nhận thông tin.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận bằng cách:

• Sử dụng liên kết hủy đăng ký nếu email có cung cấp.
• Trả lời tin nhắn với yêu cầu ngừng nhận.
• Liên hệ Bee Gia Dụng qua điện thoại, Zalo hoặc email.

Thông báo cần thiết về đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả hoặc bảo hành không được xem là nội dung quảng cáo.

18. Dữ liệu của người chưa thành niên

Website không hướng đến việc tự giao dịch với trẻ em hoặc người chưa đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định.

Người chưa thành niên nên có sự hướng dẫn hoặc đồng ý của cha mẹ, người giám hộ khi đặt hàng hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân.

Nếu phát hiện dữ liệu được cung cấp không phù hợp, cha mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ Bee Gia Dụng để yêu cầu kiểm tra và xử lý.

19. Website và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến BlueStone, Zalo, Facebook, TikTok, Google hoặc dịch vụ bên thứ ba.

Khi khách hàng truy cập các dịch vụ này, chính sách quyền riêng tư của đơn vị tương ứng sẽ được áp dụng. Bee Gia Dụng khuyến nghị khách hàng đọc chính sách của bên thứ ba trước khi cung cấp dữ liệu.

20. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật.
• Không sử dụng dữ liệu của người khác khi chưa được phép.
• Bảo vệ thiết bị, email và tài khoản của mình.
• Không công khai thông tin nhạy cảm trong đánh giá sản phẩm.
• Thông báo khi phát hiện thông tin bị sử dụng trái phép.

21. Thay đổi chính sách

Bee Gia Dụng có thể cập nhật chính sách khi hoạt động xử lý dữ liệu, công cụ website hoặc quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản mới được công bố tại trang này. Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền của khách hàng hoặc mục đích xử lý đã thông báo, Bee Gia Dụng sẽ áp dụng hình thức thông báo hoặc xin lại sự đồng ý khi cần thiết.

22. Liên hệ về bảo mật và dữ liệu cá nhân

• Tên thương mại: Bee Gia Dụng
• Đầu mối phụ trách: Nguyễn Văn Chiến
• Điện thoại: 0829757177
• Zalo: 0829757177
• Email: beegiadung.com@gmail.com
• Địa chỉ: 502/23/55 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website Bee Gia Dụng.