Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Bee Gia Dụng tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng khi vận chuyển, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và một số trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu.

Chính sách này quy định thời hạn, điều kiện, chi phí và quy trình đổi trả đối với sản phẩm được mua trực tiếp từ Bee Gia Dụng.

1. Tóm tắt chính sách đổi trả

Trường hợp	Thời hạn thông báo	Phương án xử lý	Phí vận chuyển đổi trả
Giao sai sản phẩm, sai model hoặc sai số lượng	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng	Giao bổ sung, đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền	Bee Gia Dụng chịu
Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu phụ kiện	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng	Giao bổ sung, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền	Bee Gia Dụng chịu
Lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất	Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng	Ưu tiên đổi sản phẩm cùng model; hoàn tiền nếu không thể đổi	Bee Gia Dụng chịu
Khách hàng thay đổi nhu cầu	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng	Nhận lại và hoàn tiền nếu đáp ứng đủ điều kiện	Khách hàng chịu phí gửi trả
Phát sinh lỗi sau 30 ngày	Trong thời hạn bảo hành của sản phẩm	Thực hiện theo chính sách bảo hành	Theo điều kiện bảo hành áp dụng

Thời hạn được tính từ ngày trạng thái vận chuyển thể hiện đơn hàng đã được giao thành công hoặc từ ngày khách hàng ký xác nhận nhận hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm:

Được mua trực tiếp từ website Bee Gia Dụng hoặc các kênh bán hàng chính thức của Bee Gia Dụng.
Có thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc chứng từ có thể đối chiếu.
Được gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn tương ứng với từng trường hợp.

Sản phẩm mua từ cửa hàng, đại lý hoặc người bán khác không thuộc phạm vi xử lý của Bee Gia Dụng. Trong trường hợp đó, khách hàng cần liên hệ trực tiếp nơi đã bán sản phẩm.

3. Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện

Khách hàng có thể yêu cầu xử lý nếu đơn hàng gặp một trong các vấn đề:

Sản phẩm nhận được không đúng tên hoặc model đã đặt.
Số lượng thực nhận không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Thiếu phụ kiện tiêu chuẩn được nhà sản xuất công bố đi kèm.
Thiếu quà tặng đã được ghi nhận trong đơn hàng.

Khách hàng cần thông báo cho Bee Gia Dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và giữ lại bao bì, tem vận chuyển, sản phẩm cùng các phụ kiện đã nhận.

Sau khi xác minh, Bee Gia Dụng sẽ thực hiện một trong các phương án:

Gửi bổ sung phần sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
Thu hồi và đổi đúng sản phẩm đã đặt.
Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm phù hợp để thay thế.

Khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển nếu nguyên nhân được xác định là lỗi soạn hàng của Bee Gia Dụng hoặc lỗi trong quá trình giao nhận.

4. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị móp, vỡ, nứt, biến dạng, ngấm nước hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
Giữ lại hộp, vật liệu đóng gói và tem vận chuyển.
Ghi nhận sự việc với nhân viên giao hàng nếu phát hiện ngay lúc nhận.
Liên hệ Bee Gia Dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Nếu kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng ngay tại thời điểm giao, khách hàng có thể từ chối nhận và thông báo cho Bee Gia Dụng.

Video mở hộp được khuyến nghị vì giúp xác định tình trạng kiện hàng trước khi khách hàng sử dụng. Tuy nhiên, video mở hộp không phải là bằng chứng duy nhất. Bee Gia Dụng sẽ xem xét hình ảnh, tem vận chuyển, biên bản giao nhận và các tài liệu phù hợp khác.

5. Đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 30 ngày

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra và đổi sản phẩm nếu phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất.

Một sản phẩm được xem xét theo diện lỗi kỹ thuật khi:

Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng đã công bố.
Lỗi xuất hiện trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
Nguồn điện và môi trường sử dụng đáp ứng yêu cầu của sản phẩm.
Sản phẩm không có dấu hiệu rơi vỡ, ngấm nước, tự ý tháo mở hoặc sửa chữa.
Lỗi được Bee Gia Dụng, nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành có thẩm quyền xác nhận.

Bee Gia Dụng ưu tiên đổi sản phẩm cùng model khi còn hàng. Sản phẩm thay thế có thể được kiểm tra ngoại quan và chức năng cơ bản trước khi giao.

Nếu model tương ứng không còn hàng, Bee Gia Dụng sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn một trong các phương án:

Chờ sản phẩm cùng model được bổ sung.
Đổi sang model khác và thanh toán hoặc hoàn lại phần chênh lệch.
Hoàn lại giá trị sản phẩm theo số tiền khách hàng đã thanh toán.

Bee Gia Dụng chịu chi phí thu hồi và giao sản phẩm thay thế nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất trong thời hạn đổi sản phẩm 30 ngày.

6. Trả hàng khi khách hàng thay đổi nhu cầu

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể gửi yêu cầu trả sản phẩm khi thay đổi nhu cầu nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng và chưa có dấu hiệu vận hành thực tế.
Sản phẩm không bị trầy xước, móp, vỡ, bám bẩn hoặc ám mùi.
Còn đầy đủ hộp, tài liệu hướng dẫn, phụ kiện, quà tặng và vật phẩm đi kèm.
Tem sản phẩm, số serial và nhãn nhận diện còn nguyên vẹn.
Sản phẩm chưa bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.
Có thông tin đơn hàng để Bee Gia Dụng đối chiếu.

Việc mở hộp để kiểm tra ngoại quan không tự động làm mất quyền yêu cầu trả hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng và toàn bộ bao bì, phụ kiện vẫn được giữ gìn đầy đủ.

Đối với trường hợp thay đổi nhu cầu:

Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về Bee Gia Dụng.
Bee Gia Dụng không thu phí nhập lại hàng nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện.
Phí giao nhanh, giao hỏa tốc hoặc dịch vụ đặc biệt đã thực hiện không được hoàn lại.
Khoản hoàn tiền được xử lý sau khi sản phẩm được tiếp nhận và kiểm tra.

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Bee Gia Dụng có thể từ chối yêu cầu trả hàng do thay đổi nhu cầu nếu:

Sản phẩm đã được sử dụng, cắm điện, vận hành hoặc có dữ liệu thể hiện đã kích hoạt sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc đóng gói không phù hợp từ phía khách hàng.
Thiếu phụ kiện, bao bì, tài liệu hoặc quà tặng đi kèm.
Tem, nhãn, serial bị mất, rách hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Sản phẩm đã được tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Yêu cầu được gửi sau thời hạn 7 ngày.
Sản phẩm được đặt riêng, cá nhân hóa hoặc thuộc nhóm không thể bán lại vì lý do vệ sinh và đã bị mở niêm phong, nếu điều kiện này được thông báo rõ trước khi mua.

Những giới hạn trên không làm mất quyền yêu cầu xử lý của khách hàng nếu sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển hoặc có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Bee Gia Dụng hay nhà sản xuất.

8. Trường hợp không được xem là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Yêu cầu đổi sản phẩm theo diện lỗi kỹ thuật có thể không được chấp thuận nếu nguyên nhân phát sinh từ:

Sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích thiết kế.
Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc phụ kiện không phù hợp.
Rơi, va đập, móp, vỡ, ngấm nước hoặc côn trùng xâm nhập.
Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
Hao mòn tự nhiên của phụ kiện hoặc bộ phận tiêu hao.
Không vệ sinh, bảo quản hoặc bảo dưỡng theo hướng dẫn.
Ảnh hưởng từ thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

Các trường hợp này có thể được hỗ trợ kiểm tra hoặc sửa chữa có tính phí tùy theo khả năng của nhà sản xuất và đơn vị bảo hành.

9. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu đổi trả

Để Bee Gia Dụng kiểm tra yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên và số điện thoại đã dùng để đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng nếu có.
Tên và model sản phẩm.
Mô tả vấn đề hoặc lý do yêu cầu đổi trả.
Hình ảnh tổng thể sản phẩm, serial, phụ kiện và tình trạng bao bì.
Video thể hiện lỗi nếu lỗi có thể ghi nhận bằng hình ảnh.

Bee Gia Dụng có thể yêu cầu thêm thông tin hợp lý nếu dữ liệu ban đầu chưa đủ để xác định tình trạng sản phẩm.

10. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ Bee Gia Dụng trong thời hạn áp dụng.
Bee Gia Dụng tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng cung cấp tài liệu cần thiết.
Hai bên xác nhận phương thức gửi hoặc bàn giao sản phẩm.
Bee Gia Dụng tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện cùng thông tin đơn hàng.
Kết quả kiểm tra và phương án xử lý được thông báo cho khách hàng.
Bee Gia Dụng thực hiện đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng khi chưa liên hệ, vì Bee Gia Dụng cần xác nhận thông tin người gửi, mã đơn và phương thức tiếp nhận.

11. Gửi sản phẩm đổi trả

Sản phẩm có thể được gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc bàn giao trực tiếp theo lịch hẹn được Bee Gia Dụng xác nhận.

Khi đóng gói, khách hàng nên:

Sử dụng hộp sản phẩm và vật liệu bảo vệ phù hợp.
Đặt đầy đủ phụ kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm.
Không dán băng keo hoặc ghi trực tiếp lên hộp gốc của sản phẩm.
Chụp lại tình trạng sản phẩm và kiện hàng trước khi gửi.
Lưu mã vận đơn cho đến khi quá trình đổi trả hoàn tất.

Địa chỉ tiếp nhận:

Đơn vị nhận: Bee Gia Dụng
Địa chỉ: 502/23/55 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0829757177

Khách hàng cần liên hệ trước khi gửi để được xác nhận thời gian và người tiếp nhận.

12. Chi phí đổi trả

Nguyên nhân đổi trả	Phí gửi sản phẩm về	Phí giao sản phẩm thay thế
Bee Gia Dụng giao sai hoặc giao thiếu	Bee Gia Dụng chịu	Bee Gia Dụng chịu
Hư hỏng do vận chuyển	Bee Gia Dụng chịu	Bee Gia Dụng chịu
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong 30 ngày	Bee Gia Dụng chịu	Bee Gia Dụng chịu
Khách hàng thay đổi nhu cầu	Khách hàng chịu	Không áp dụng
Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản	Khách hàng chịu	Theo báo giá nếu có

Mọi khoản phí phát sinh ngoài chính sách phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

13. Kiểm tra sản phẩm đổi trả

Sau khi nhận sản phẩm, Bee Gia Dụng sẽ kiểm tra ngoại quan, phụ kiện, serial, dấu hiệu sử dụng và tình trạng lỗi được phản ánh.

Đối với lỗi kỹ thuật cần thiết bị hoặc chuyên môn để xác định, sản phẩm có thể được chuyển đến BlueStone hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Thời gian kiểm tra phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và mức độ cần xác minh. Bee Gia Dụng sẽ thông báo nếu quá trình kiểm tra cần thêm thời gian.

14. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng nhưng không thể thay thế.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 30 ngày nhưng không còn model phù hợp để đổi.
Yêu cầu trả hàng do thay đổi nhu cầu đáp ứng đầy đủ điều kiện.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng Bee Gia Dụng không thể tiếp tục thực hiện.
Trường hợp khác được Bee Gia Dụng và khách hàng thống nhất.

Giá trị hoàn tiền được xác định theo số tiền khách hàng đã thực trả cho sản phẩm. Đối với lỗi thuộc Bee Gia Dụng, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng không bị khấu trừ chi phí thu hồi hợp lý.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, phí giao nhanh, giao hỏa tốc hoặc dịch vụ đặc biệt đã hoàn tất không thuộc khoản hoàn lại.

15. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi sản phẩm được kiểm tra và yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Bee Gia Dụng dự kiến thực hiện hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền:

Đơn chuyển khoản: hoàn về tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản do khách hàng xác nhận.
Đơn thanh toán khi nhận hàng: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản khách hàng cung cấp.
Phương thức khác: thực hiện theo thỏa thuận phù hợp giữa hai bên.

Thời điểm tiền thực tế ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Bee Gia Dụng không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng để nhận hoàn tiền.

16. Xử lý lỗi sau thời hạn đổi 30 ngày

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi sau 30 ngày nhưng vẫn còn thời hạn bảo hành, Bee Gia Dụng sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện theo Chính sách bảo hành và hỗ trợ.

Tùy từng model và kết quả kiểm tra, sản phẩm có thể được sửa chữa, thay linh kiện hoặc xử lý theo chính sách của BlueStone và trung tâm bảo hành được ủy quyền.

17. Liên hệ yêu cầu đổi trả

Tên thương mại: Bee Gia Dụng
Điện thoại: 0829757177
Zalo: 0829757177
Email: beegiadung.com@gmail.com
Địa chỉ: 502/23/55 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh

Khi liên hệ, khách hàng nên gửi kèm mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh liên quan để yêu cầu được kiểm tra nhanh hơn.

18. Cập nhật chính sách

Bee Gia Dụng có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố tại trang này và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Yêu cầu đổi trả đối với đơn hàng đã xác nhận trước ngày cập nhật được xem xét theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng, trừ khi phiên bản mới có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website Bee Gia Dụng.